Freelance : quelles sont les problématiques de tes clients ?

Tu as sûrement déjà défini ton client idéal et tu te sens prêt-e à te lancer pour proposer ton offre ou tes produits. Es-tu sûr.e d’avoir bien compris cette personne, connais-tu profondément les problématiques qu’elle rencontre et pour lesquelles tu as une réponse à apporter avec ton entreprise ?

Je te propose de comprendre ici pourquoi ton activité doit partir des enjeux de ton client idéal et comment tu peux apprendre à le connaître parfaitement pour y répondre précisément.

Les êtres humains cherchent à vivre une transformation

Comprendre profondément son client idéal

Les fondations de ton activité doivent partir d’une problématique précise que ton client rencontre.

En effet, ton client est un être humain, comme toi et moi, et est en chemin vers le futur qu’il veut incarner, souvent différent du présent dans lequel il se trouve. Chaque jour, il change, il évolue.

Ce chemin est un voyage (mais pas une finalité) vers un aboutissement : des rêves, des aspirations, des désirs… Un périple qui le mène de l’état actuel de sa vie, à l’état qu’il désire vraiment vivre. C’est ce que j’appelle la transformation.

Par exemple, quelqu’un pourrait ressentir de la frustration avec l’état actuel de ses finances personnelles et aimerait avoir davantage de visibilité sur les dépenses, réussir à épargner ou investir dans un projet de vie.

Sur ce chemin, il rencontre des challenges qu’il a besoin de dépasser. Il cherche à vivre une métamorphose, à atteindre ses objectifs et l’équilibre de vie souhaité.

Notre rôle de freelance : accompagner notre client dans cette transformation

Notre rôle en tant qu’indépendant-es et marketeur-euses c’est tout simplement de soutenir et d’accélérer ces transformations que notre client veut DÉJÀ vivre.

On ne cherche pas à l’influencer pour faire telle ou telle chose qu’il ne veut pas faire.

On l’aide simplement à aller où il veut aller avec sa vie (prendre la bonne direction, choisir le bon angle de vue).

C’est dans cette transformation que se trouve TOUT ton marketing. L’enjeu, ici, c’est donc de trouver comment favoriser le cheminement de ton futur client vers cet idéal qui lui tend les bras.

Dans ce parcours, il va très certainement rencontrer des problématiques que tu vas l’aider à résoudre avec ton offre, tes services, tes accompagnements…

Créer une solution qui répond à la problématique de ton client idéal

Pour dépasser les challenges qu’il rencontre, il va se mettre en quête de la meilleure réponse possible à ce qui lui semble encore énigmatique à ce stade. Il va alors définir ses critères pour faire le choix de la “bonne réponse” à ses yeux (on pourrait citer comme exemple des critères comme une maîtrise technique particulière, respectant certaines valeurs, dans son budget, etc.).

La solution, ce sera l’offre que tu vas créer ou le produit que tu vas pouvoir lui proposer, après avoir analysé et compris tous les critères qui font qu’il va te choisir, toi, parmi tant d’autres. Tu pourras ainsi construire ton business et apporter un maximum de valeur à celles et ceux que tu veux servir.

Il va donc être indispensable que tu réussisses à te mettre à la place de ton client idéal pour comprendre ses fonctionnements, ses modes de pensées, ses enjeux, ses process de prise de décisions, etc.

Ce n’est pas le plus simple des exercices, mais c’est un indispensable de notre posture de freelance. Se placer dans le monde de son client idéal, s’y immerger pour mieux le comprendre, savoir l’approcher et créer un lien de confiance, c’est ce qui fera toute la différence.

Grâce à l’empathie tu peux comprendre les problématiques de tes clients

L’empathie, qui se définit comme la faculté de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent, sera ton outil indispensable pour réellement connaître ton client et pouvoir l’accompagner.

 « Ton client veut se sentir compris, pas te comprendre »

La première chose que ton client recherche pour te faire confiance, c’est cette sensation d’être « au bon endroit, au bon moment et avec la bonne personne ».

Pour ça, il faut que tu le comprennes vraiment dans ce qu’il traverse, et qu’il s’en rende compte.

L’empathie facilite les relations entre les gens et nous permet d’aider les autres. C’est donc un merveilleux moyen pour toi de pouvoir trouver et adapter les solutions qui conviendront à ton client.

Pour acquérir la confiance de ton client, il est indispensable de te plonger dans son univers pour mieux comprendre qui il est, ce qu’il vit et l’impact que ça a sur sa vie.

Pour pousser cette première étape à devenir une réelle base de travail, je te propose de comprendre comment te mettre dans la peau de celui que tu comptes attirer à toi pour collaborer dans la joie et la bonne humeur. C’est de cette façon que tu vas construire des relations durables et saines.

Ne sois pas dans le jugement

Si tu veux développer ton empathie, il sera nécessaire de laisser de côté ton jugement, tes préjugés et tes croyances. Les commentaires émanant de tes pensées qui touchent à tes émotions à toi ne t’aideront pas pour comprendre ton client. L’empathie prend en compte les émotions de l’autre.

Tu peux penser que des émotions sont “légères”, “sans grande importance”, mais tu ne connais pas forcément le passé et l’histoire de la personne en face de toi. Tu ne sais pas comment s’est déroulée sa journée, ni les épreuves qu’elle a déjà vécues depuis son enfance.

Juger ton client ne te rendra pas service, car tu regarderas la situation avec ton œil à toi et donc avec tous tes biais (de confirmation, de négation, ton passé…).

Écoute attentivement ta cible et pose les bonnes questions

En écoutant attentivement ton interlocuteur ou interlocutrice, tu lui permettras de s’exprimer pleinement. Tu légitimeras ses émotions.

Tu pourras aussi lui poser les bonnes questions. Celles qui te permettront de continuer à l’écouter totalement et qui te donneront de nouvelles informations essentielles pour que tu puisses toujours mieux le/la comprendre. 

Si ton interlocuteur se sent entendu, non jugé, il sera plus enclin à t’accorder sa confiance et à te fournir d’autres informations sur son fonctionnement, son mode de pensées, sa vision, ses besoins, ses problématiques. Tout ce dont tu as besoin pour lui apporter des solutions pertinentes avec tes offres ou tes produits.

Considère les sentiments de l’autre et deviens un miroir

Ne néglige et ne minimise jamais les sentiments de l’autre. Ils sont pleinement vécus et légitimes. Deviens un miroir pour ton client. Montre-lui que tu le comprends, que tu es comme lui. En lui renvoyant ce reflet tu lui feras comprendre que tu le connais et entends ce qu’il a à partager.

S’il ressent de l’indifférence, il pourra vite se bloquer et ne plus communiquer avec toi. Tu perdras alors sa confiance.

Sois émotionnellement disponible

Une des difficultés dans les relations humaines, c’est de pouvoir se rendre disponible à l’autre. Chacun a ses bons et mauvais jours. Lorsqu’on se sent moins bien, on a du mal à pouvoir entendre les autres. On a alors tendance à se replier sur soi-même (c’est aussi être empathique et bienveillant avec soi, très utile pour avancer sur son chemin personnel).

Prends le temps de t’écouter pour savoir si tu es émotionnellement disponible à entendre ton client et à faire preuve d’empathie avec lui.

Ta disponibilité émotionnelle sera bien plus payante dans le résultat de la relation que vous tisserez ensemble.

La compréhension profonde des problématiques de tes clients est indispensable pour ton business. En faisant preuve d’empathie, tu vas commencer à t’immerger dans l’univers de ton client pour lui proposer des solutions adaptées. Pour le moment, tu restes encore dans la théorie et les hypothèses. Pour les valider, tu vas devoir creuser plus profond et donc aller au contact de ton client sur le terrain.