Comment faire des tes clients tes alliés

Lors d’une dernière mission freelance, je suis tombé amoureux de ma cliente du moment…Clairement, ce qu’on a vécu ensemble m’a rendu très heureux.

Je l’ai d’ailleurs partagé avec les membres de la communauté Inside Freelancing comme une de mes gratitudes du mois.

Dans cet article, je vais te raconter notre histoire !

Alors oui, je prends le ton de l’humour, mais ce que je veux souligner est extrêmement important pour tout indépendant.

👉🏻La relation qu’on a avec nos clients détermine ÉNORMÉMENT la réussite de nos missions

J’ai une très bonne relation avec ma récente cliente dans mon activité de branding.

Je la considère vraiment comme étant une alliée précieuse dans l’exécution de ma mission auprès de sa startup.

La bonne nouvelle, c’est que cette relation ne s’est pas développée par magie.

Elle se créé, avec le temps, et en mettant de l’attention sur les bonnes choses pour favoriser son développement.

Voyons comment faire, mais juste avant, pourquoi c’est important d’avoir un allié dans l’entreprise de ses clients ⤵️

On aime trouver à qui la faute 👉🏻

Quand quelque chose se passe mal dans notre vie, on aime trouver un « fautif »

• Notre conjoint
• Nos parents
• Notre horrible professeur de maths du lycée
• Le gouvernement
• …

Et c’est tout aussi vrai pour vos clients. Quand quelque chose se passe mal dans un projet, l’être humain va souvent chercher le fautif.

Et ce qu’il se passe trop souvent, c’est que le fautif, c’est l’outsider.

Celui qui vient d’arriver, et qui depuis son arrivée à causé des problèmes qui n’étaient pas là avant.

Ou « à cause de qui » le projet n’avance pas au bon rythme.

Ou qui n’a rien compris au brief et à ce qui était demandé

Ou toutes autres accusations parfois bien fantasques.

Cet outsider, très souvent, nous. Le freelance à qui on a demandé du soutien pour le projet en question.

Et de notre point de vue, ces accusations sont très souvent à tort. Et en même temps elles sont naturelles.

Prendre la personne de l’extérieur comme fautif est toujours la solution la plus simple. C’est ce qui est arrivé à une des membres d’Inside Freelancing qui nous a partagé sa situation en coaching public la semaine dernière.

Elle n’avait aucun allié dans l’entreprise et n’avait pas eu le temps de construire une relation solide, et elle s’est retrouvé sous l’assaut de toutes les accusations.

Personne n’a envie de vivre cette situation, surtout quand elle est injustifiée.

Mais malheureusement quand cela arrive il est souvent déjà trop tard.

C’est pourquoi il est primordial d’intégrer à votre manière de travailler des choses vous permettant de construire une vraie relation avec vos clients.

Vous n’êtes pas obligés de tomber amoureux, mais vous devez devenir des alliés.

C’est quoi un client allié ? 🤔

      Les meilleurs clients sont ceux qui n’en sont plus vraiment. Les personnes avec qui vous dépassez la relation « acheteur » et « prestataire ». Ceux avec qui vous formez une équipe.

C’est ça être alliés.

C’est vous engager, ensemble, à résoudre un problème et atteindre un objectif. Et c’est ça à mon sens ce qu’on doit tous construire en tant qu’indépendant.

Des relations fortes avec nos clients ou on avance ensemble dans une direction commune.

Quand on travaille depuis cet espace, les difficultés et les obstacles qu’on rencontre forcément sur le chemin ne sont pas vécus comme des drames.

Ce sont des étapes à passer, auxquelles on trouve des solutions ensemble.

Elles prennent la forme de quelques modifications à faire sur un livrable, de nouvelles discussions à avoir pour approfondir, parfois même de journées de travail supplémentaire.

Toutes ces choses qui peuvent être délicates à naviguer quand la relation avec notre client est tendue voir même toxique, sont fluides et plus naturelles quand notre client est notre allié.

Mettons tous de la valeur sur la construction de ces relations avec nos clients.

Comment on fait pour nourrir ces relations ? 🤝

Un élément est très important à prendre en compte dans la construction de ces relations.

Le temps.

Les « urgences » (qui d’ailleurs souvent n’en sont pas vraiment) ne sont jamais propices à la construction de vraies relations pérennes et au service du projet.

Quand on va trop vite, on saute des étapes de création de lien qui sont primordiales à la réussite d’un projet.

Dans un couple ou une amitié on appelerait ça un « safe space », mais je suis convaincu qu’on en a aussi besoin dans nos relations avec nos clients.

Et créer ça, ce n’est pas magique.

Il faut prendre le temps de discuter, de comprendre l’autre, de s’intéresser à son point de vue, ses enjeux, ce qui est important pour lui.

Et il faut aussi s’ouvrir soi-même, partager sa vision de son métier, parler de ses convictions, et oser montrer son unicité dans son approche malgré la peur que ça ne « plaise pas ».

De mon côté, ça passe systématiquement par les choses suivantes pour tout nouveau client que je rencontre :

           👉🏻 Un premier rendez-vous où je questionne mon prospect sur son parcours, sa vision pour sa boite, les raisons pour lesquelles il l’a créé, et tout ce à quoi je pense qui me permettra de mieux comprendre la personne et ses enjeux. Je prends aussi le temps d’y partager ma propre vision de ce que je fais, les personnes avec qui j’ai envie de travailler et toute ma réflexion derrière ma méthodologie de travail.

          👉🏻 Un second rendez-vous où je propose mon offre, toujours en « live » pendant un call et où j’explique toute ma démarche en partageant pourquoi je fais telle ou telle chose en me raccrochant aux éléments dont on a discuté lors du premier rendez-vous.

          👉🏻 Après la signature, j’organise un point de « kick-off » pour clarifier avec mon client tout le déroulé de la mission, poser les premières dates dans les calendriers et rappeler le cadre de notre relation.

          👉🏻 Par la suite, au début de chacun de nos meetings je prends le temps d’avoir un « tour d’inclusion » où chacun partage comment il se sent, ce qui se passe en ce moment dans sa vie (pro et perso) pour qu’on prenne un moment pour savoir comment chacun va avant d’avancer sur notre sujet de travail.

Ces quelques étapes, avec d’autres détails pour créer du lien comme le fait de partager mes autres projets, écrire du contenu intéressant, rebondir sur les propos de mon client pour lui parler d’autres choses hors du scope de la mission, font que nous sommes de plus en plus deux personnes qui travaillent ensemble, et de moins en moins un client et un freelance.

Et ça change la donne.

Alors s’il n’y avait qu’une seule question à retenir de cet article, c’est la suivante :

« Comment je peux faire pour nourrir des relations plus fortes avec mes clients actuels et futurs ? »